Protección de Compras de Cubo

¿Qué cubre la Protección de Compras?

El programa de Protección de Compras de Cubo está diseñado para que cada transacción sea segura y transparente. Cubrimos los siguientes casos:

• Producto no recibido: si tu pedido no llega en el plazo acordado y el seguimiento no refleja una entrega exitosa.
• Producto diferente al descrito: si lo que recibís no coincide con la descripción, las imágenes o las especificaciones publicadas en la tienda.
• Defectos de fábrica: si el artículo presenta fallas de origen que impidan su uso normal desde el momento en que lo recibís.
• Daños en el envío: si el producto llega visiblemente dañado como consecuencia del transporte o el embalaje.

Cómo funciona

El proceso es simple y está pensado para que no tengas que preocuparte por nada:

• Paso 1 – Comprás: realizás tu pedido en Cubo de forma segura. Tu pago queda protegido hasta que confirmás la recepción.
• Paso 2 – Recibís: el producto llega a tu domicilio en el plazo estipulado. Podés hacer seguimiento en tiempo real desde tu cuenta.
• Paso 3 – Verificás: revisás que el producto esté en perfectas condiciones y coincida con lo que compraste.
• Paso 4 – Si hay un problema, nos contactás: reportás el inconveniente a nuestro equipo de soporte con el número de pedido y la evidencia correspondiente, y nos encargamos del resto.

Plazos de reclamo

Para que podamos gestionar tu caso de manera efectiva, es importante que respetes los siguientes plazos:

• Tenés 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier problema (producto no recibido, diferente al descrito o con defecto de fábrica).
• Para productos con daños visibles en el envío, el reclamo debe realizarse dentro de las 72 horas de recibido el paquete, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo.

Pasados estos plazos, no podremos garantizar la cobertura del programa.

Resolución de disputas

Una vez que recibimos tu reclamo con la documentación completa, seguimos este proceso:

• Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Si el reclamo es procedente, te ofreceremos una de las siguientes soluciones según corresponda: reembolso completo al método de pago original o reenvío del producto sin costo adicional (sujeto a disponibilidad de stock).
• En todos los casos recibirás una notificación por email con la resolución y los pasos a seguir.

Exclusiones

El programa de Protección de Compras no cubre las siguientes situaciones:

• Daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones realizadas por el comprador.
• Productos que ya están fuera del período de garantía del fabricante.
• Reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos en este programa.
• Artículos dañados después de la entrega confirmada por causas ajenas al transporte o la fabricación.
• Compras realizadas fuera de la plataforma oficial de Cubo.

Cómo iniciar un reclamo

Para abrir un caso bajo el programa de Protección de Compras, seguí estos pasos:

• Escribinos a soporte@cubo.com con el asunto "Reclamo – Protección de Compras".
• Incluí tu número de pedido (lo encontrás en el email de confirmación o en tu cuenta).
• Adjuntá evidencia fotográfica del producto recibido y, si corresponde, del embalaje dañado.
• Describí brevemente el problema para que podamos agilizar la resolución.

Nuestro equipo de soporte te responderá dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.