Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución

En Cubo aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendarios desde la fecha de recepción del producto. Pasado ese plazo, no podremos procesar el reembolso ni el cambio.

Para iniciar una devolución, el producto debe estar en su estado original: sin uso, con todos los accesorios, manuales y embalaje de fábrica.

Condiciones del producto para devolución

• El producto no debe presentar signos de uso, daño físico ni modificaciones.
• Debe incluir todos los accesorios originales (cargadores, auriculares, fundas, etc.).
• Debe conservar el embalaje original en buen estado.
• Productos con sellos de seguridad rotos no son elegibles para devolución, salvo que presenten fallas de fábrica.

Productos con defecto de fábrica

Si el producto llega dañado o presenta una falla de fábrica, cubrimos el costo de la devolución y ofrecemos las siguientes opciones:

• Reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock).
• Crédito en tu cuenta Cubo por el valor total de la compra.
• Reembolso completo al método de pago original (hasta 10 días hábiles).

Productos no elegibles para devolución

• Software descargable o licencias digitales activadas.
• Productos personalizados o grabados a pedido.
• Artículos de higiene personal (auriculares in-ear sin embalaje original).
• Productos dañados por mal uso del cliente.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El monto se acreditará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Recibirás una notificación por email en cada etapa del proceso.

¿Cómo iniciar una devolución?

Contactanos a través de nuestra página de contacto o escribinos a soporte@cubo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas hábiles.